近年来，内蒙古通辽市开鲁县公安局开鲁镇派出所聚焦新时代派出所警务改革目标，以服务群众为核心，以创建平安社区为目标，从细节入手、从小事做起，不断深耕社区警务，布局警网融合治理，着力提升基层社会治理效能，竭力擦亮社区平安幸福底色。

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用真心——排民难解民忧

“喂，是派出所吗？我们小区下水井堵了，污水流的小区到处都是，你们快来看看吧！”接到群众反映的情况后，民主社区警务室民警立即联合社区网格员前去了解情况。

通过现场查看以及与住户们的交谈了解到，该下水井由住户及5家商户共同使用，下水井已堵塞多时，很多住户商户意见不统一，也因收费及维修事宜产生了邻里矛盾。

为尽快解决问题，社区民警立即联合社区网格员对住户及5家商户逐一进行入户走访，耐心劝说调解。经不断做工作，住户及5家商户终于同意平摊下水井堵塞维修费用。

几天后，社区民警对该小区进行了回访，看到下水井问题已成功解决。民警一一将情况记录到民情工作日记上。

在开鲁镇派出所10个社区警务室，每个社区民警“本本”上都有一笔笔“小账”：辖区有多少纠纷，调处好了多少件，还差多少件，调处后现在怎么样了……通过这种拉列账单和及时回访的工作方法和机制，切实做到纠纷化解无盲区、无死角、全覆盖，让“枫桥经验”开花结果。

2023年，开鲁镇派出所社区警务室共化解矛盾纠纷172起，可化解案件调解率达99.40%，命案零发案。

用真情——守护小城安宁

“多亏你们了，要不我真给骗子打钱了，有你们在社区真好！”开鲁镇工农社区居民吴勇大爷不无感慨地说。

吴大爷说的“你们”，正是开鲁镇派出所长驻社区的社区警务人员。

针对开鲁镇辖区面积广、实有人口基数大，社会治安要素复杂的实际情况，开鲁镇派出所延伸防护触角，以“巡逻+”为抓手，科学施划10个巡逻网格，加密街面巡逻频次和密度，不断优化调整巡逻线路，采取定人、定岗、定巡区的方式开展常态化巡逻，让群众始终感到民警就在身边，守好人民的心。并对人员失踪、物品丢失、证件急用等群众求助事项，依法依规穷尽各种手段提供帮助。

2月28日，民警巡逻时，热心群众反映，有一老人在“五爷拌面”门口躺着，情况不明。民警迅速到达现场，将老人慢慢扶起，此时老人已逐渐恢复意识，民警询问老人情况，老人表示自己姓刘，今年78岁，出门溜达，走到“五爷拌面”门口时，突然踩空摔昏过去了，民警上前查看老人伤势，发现并无明显外伤，民警随即联系了老人的家人，并陪伴老人一同等待，老人家属到达之后，表示老人患有疾病，若不是热心群众和民警及时发现救助，后果不堪设想。

今年以来，街面见警率、管控力进一步增强，“两抢一盗”等街面违法犯罪持续下降，影响群众安全感的寻衅滋事、殴打他人、故意伤害等案件发案数同比下降43%，群众满意度不断提升。年初至今，巡逻民警共救助走失儿童老人、患病群众、流浪者70余人次，帮助群众找回丢失财物90余次。

用真爱——筑起温暖港湾

“孩子，感谢你们还惦记着我们老两口，给我们买吃的，还帮我们搞卫生，下次别再买东西了，你们的钱也是辛苦赚来的，都不容易！”

这感人的一幕发生在开鲁镇和平社区高龄独居老人张大爷的家里。4月15日是星期六，也是开鲁镇派出所“巾帼红”社区服务队队员刘玉琪难得没有加班的一个周六。难得的空闲，她突然想到有一段时间没去张大爷家了，便到超市买了牛奶、青菜、猪肉等日需用品，并为老人将室内室外老人收拾不便的部位收拾干净。还陪张大爷老两口唠了一会儿，叮嘱老两口最近天气阴晴不定，要注意保暖，在她要离开时便发生了开头的那一幕。

为更好的服务辖区群众，2023年开鲁镇派出所因地制宜、大胆创新，组建“巾帼红”社区服务队，这些女警是来自开鲁镇派出所十个不同社区警务室的民警、辅警及协警员，她们用女性特有的细心、耐心、精心为社区警务工作增添新的活力。

2023年以来，开鲁镇派出所10个社区未发生过民转刑、民转命刑事案件；辖区侵财类案件发案数同比下降62%；第一季度电信网络诈骗案立案数同比降45.23%，损失数同比降32.12%。（记者 宫立灵 通讯员 钱文娟 蒲晓冬）